Ik probeer dit zo kort mogelijk weer te geven : Ik deed een aankoop bij een webshop, toestel was defect, na 3 herstellingen is toestel nog steeds defect. Na veel gedoe stem ik in met een "minnelijke schikking" van de verkoper, waarbij ik akkoord ga met het verwijderen van negatieve comment over zijn webshop, en waarbij verkoper akkoord gaat met volledige terugbetaling vh toestel. Er word eveneens afgesproken dat verkoper het toestel zal laten ophalen door de repair partner van de producent.
Zelfde dag ontvang ik van die repair partner een email met de vraag of ik kan bevestigen dat het toestel bij mij kan opgehaalt worden. Ik bevestig dit, en er word een datum afgesproken dat dhl het toestel zou komen ophalen. Ik ontving diezelfde dag ook een creditnota van de verkoper, verwijzend naar de originele aankoopfactuur, waarbij idd het volledige bedrag gecrediteerd staat...
Helaas ontvang ik enkele uren later een mail van de repair partner "dat zij toch niet op de hoogte zijn van het feit dat ze het toestel dienen op te halen" ...
Nu is mijn vraag in welke mate die creditnota het bedrijf verplicht om mij terug te betalen ? vanzelfsprekend kan het toestel nog steeds door hun worden opgehaald.... bedrijf reageert niet op mijn vraag mbt dit issue.