JuridischForum.be

ik liet een pakje van een grote bestelfirma leveren op een afhaalpunt in mijn buurt. Ik kreeg een mail met bevestiging en toen las ik dat het zou worden geleverd worden op een ander afhaalpunt, zo'n 40 km van waar ik woon.
Ik mailde de klantendienst en ze zeiden: er was een fout in ons systeem die afhaalpunten door elkaar haalde, maar helaas, je zal het daar "moeten" oppikken want het is al verstuurd met de post. Ze geven duidelijk toe dat hun systeem dol draaide, maar ik moet wel die afstand doen.
Nog eens gebeld, maar kreeg hetzelfde antwoord.

Staat er in de voorwaarden dat het pakje op het dichtsbijzijnde afhaalpunt moet worden geleverd?

Neen, maar wel dat je zelf de keuze hebt. Ik had die keuze ook aangegeven, maar in dat programma is bij hen hun systeem dolgedraaid en de consument moet daarvoor opdraaien.

Wijs hen dan op die voorwaarden dat volgens de overeenkomst op uw keuze geleverd moet worden. Doe dit schriftelijk, niet per telefoon.

Zou ook de afzender inlichten.