Blijkbaar is iemand erin geslaagd om de email die ze sturen om het pakje op te kunnen halen te onderscheppen. Met die mail kun je dan het pakje ophalen. Er worden nooit identiteitsbewijzen gevraagd daarvoor in postpunt.
Naar welk adres werd het pakje gestuurd? Dat kan je ook zijn bij de bestellingsgegevens op uw account. Is het naar uw adres gestuurd, maar daarna naar het postpunt omdat je niet thuis was, en is het daar door iemand aders afgehaald? Dat zou wel een héél vreemd verhaal zijn, hoor.
Ik denk dat Zalando niet zal wijken als zij naar uw adres gesuurd hebben, en het bewijs hebben dat het pakje ook afgehaald werd. Dit zal voor hen bewijs genoeg zijn dat jij besteld en afgehaald hebt. Meld aan het incassoburo en zalando via aangetekend schrijven dat je niets besteld hebt en zij dan maar het tegendeel moeten bewijzen. Ik vrees echter dat het voor de rechtbank alle kanten uitkan als blijkt dat er besteld is op uw account, en ook verstuurd is naar jouw adres, en het pakketje ook effectief opgehaald werd... Het is geen 100% sluitend bewijs, maar toch...