Al vele jaren ben ik trouwe klant bij een provider van GSM abonnementen, tv en internet. Mijn GSM abonnement al sinds 15 jaar ongeveer.
In 2020 heb ik tv en internet opgezegd wegens te gaan samen wonen en de huisgenoot al jaren bij een andere provider zat.
En nu komt het! Dikke 2 weken geleden kreeg ik zoals gewoonlijk via sms het bericht dat mijn volgende factuur beschikbaar was. Echter het bedrag dat in de sms stond was veel hoger dan gewoonlijk.
Na kijken naar de detail factuur via de website zag ik dat sinds 13/04/2022 er tv en internet op mijn naam geactiveerd was, wat ik absoluut niet aangevraagd heb.
Na telefonisch contact dat ook wat moeizaam liep bleek er tv en internet op mijn vorig adres geactiveerd te zijn. Ik hun duidelijk gemaakt dat ik enkel en alleen mijn GSM abonnement heb en GEEN aanvraag gedaan voor tv of internet.
Men zou een dossier geopend hebben en mij binnen 2 werkdagen terug contacteren. Dit was op 07/05/2022.
Tot op heden niks meer gehoord en het bedrag staat nog altijd open. Ik heb wel via overschrijving het exacte bedrag van enkel mijn GSM abonnement betaald op 11/05/2022.
Ik zou nu nog eens kunnen gaan bellen met de klantendienst maar mijn voorgevoel zegt dat het verloren tijd gaat zijn. Dus ik wil nu een aangetekende brief naar de provider sturen. Vraag mij alleen af of ik hem goed geformuleerd heb
Mijn naam
Mijn adres
Mijn adres
België
GSM nummer
Naam provider
Adres
Adres
België
Adres, 22/05/2022
Klantennummer: xxx
Factuurnummer: xxx
Geachte heer of mevrouw,
Op 07/05/2022 had ik telefonisch contact met uw diensten omtrent de openstaande factuur van xxx euro.
Er zou een dossier geopend zijn omtrent de gedeeltelijke betwisting van de factuur waar ik tot op heden nog geen bericht van ontvangen heb. Het bovenstaande bedrag staat dus nog steeds open.
Deze vordering betwist ik omtrent de aanvraag “Internet en tv”
Er zou op datum van 13/04/2022 een activatie, onder mijn naam, van de diensten internet en tv uitgevoerd zijn op een adres waar ik al 2 jaar niet meer woonachtig ben.
Ik heb op geen enkel moment hiervoor een aanvraag gedaan, noch een contract ondertekend. Zie hieronder de printscreen uit betreffende factuur.
Kan u mij de bewijzen leveren dat ik voor bovenstaande dienst een aanvraag en een contract ondertekend heb?
Indien niet wens ik zo snel mogelijk een correctie van de bovenstaande factuur en onmiddellijke stopzetting van de diensten “Internet en TV”.
Voor alle duidelijkheid, er is geen betwisting omtrent het “naam abonnement” abonnement onder GSM nummer “0xxx/xx.xx.xx” en wil ik hierbij uitdrukkelijk benadrukken ik ook geen stopzetting wens van het “xxx” abonnement. Het openstaande bedrag van xx euro is op datum van 11/05/2022 overgeschreven.
Ik wil nog benadrukken dat indien u mij geen contract kan tonen dat mijn naam en handtekening bevat, dat u bovenstaande diensten en bijbehorende kosten ook niet op mij kan verhalen.
Gelieve mij zo snel mogelijk na datum van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie omtrent bovenstaande beëindigd.
Dit schrijven wordt u gericht onder voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkentenis.
Met vriendelijke groet,
Mijn naam
